الدكتور/ منصور حسن الضبيبي

مسئول ضمان الجودة

في عام 2023، استشعرت الإدارة العليا لوكالة تنمية المنشآت الصغيرة والأصغر (SMEPS) أهمية تبني نظام إدارة الجودة كخطوة أساسية نحو تحقيق التميز المؤسسي، وتعزيز ثقة الشركاء والمانحين، وضمان كفاءة الأداء المؤسسي. وفي هذا السياق، تم استحداث منصب مسؤول ضمان الجودة، وهو ما شكّل نقطة تحول مهمة في مسيرة الوكالة نحو تطبيق أفضل الممارسات العالمية في الجودة.

لقد حظيت بثقة الإدارة العليا لتولي هذه المهمة، فكان التحدي كبيرًا، والمسؤولية عظيمة. ومنذ اللحظة الأولى، سعيت إلى بناء قاعدة معرفية صلبة من خلال البحث المستمر والاطلاع العميق على معايير وانظمة الجودة، بما يتناسب مع واقع الوكالة وتطلعاتها الاستراتيجية. ورغم ممارستي لبعض مهام ضمان الجودة خلال تلك الفترة، فإن تطبيق نظام إدارة الجودة وفقًا للمواصفة الدولية  ISO 9001 كان يتطلب موارد وإمكانات لم تكن متاحة بالكامل، خاصة في ظل التحديات التي مرت بها الوكالة.

ومع مطلع عام 2024، وخلال الورشة السنوية للوكالة المنعقدة في مدينة عدن، أتيحت لي الفرصة لتقديم عرض توضيحي حول أهمية نظام إدارة الجودة وفقًا لمواصفة ISO 9001، حيث أوضحت أنه يتم تطبيق حوالي 50% من متطلبات النظام فعليًا، وأن استكمال النصف الآخر خلال أشهر معدودة ممكن في حال تبني الإدارة العليا للقرار رسميًا. وبالفعل، صدر القرار بالموافقة على تبني نظام إدارة الجودة خلال فعاليات الورشة، ما شكّل أول وأهم خطوة نحو تحقيق هذا الإنجاز الكبير.

ولتأهيل نفسي لمتطلبات هذا الدور، حصلت بدعم من إدارة الموارد البشرية على ثلاث شهادات متخصصة:

• شهادة مستشار جودة معتمد CQC
• شهادة أنظمة إدارة الجودة ISO 9001:2015
• شهادة التدقيق الداخلي وفق ISO 19011:2018

وبناءً على ذلك، بدأت مرحلة التنفيذ الفعلي للنظام، حيث تم تخصيص الميزانية اللازمة بالتعاون مع الإدارة المالية وإدارة التعاقدات، والتعاقد مع الاستشارية سناء جميل بمساندة الاستشاري نبيل عائض "لهما كل الشكر والتقدير على جهودهما المتميزة"  كما كان من حسن الحظ انضمام الأستاذة ياسمين أمين لفريق الجودة، حيث ساهمت بجهد استثنائي حتى دخولها في إجازة الأمومة، تاركة أثرًا إيجابيًا واضحًا في هذا الانجاز.

تشكيل فريق الجودة واللجنة العليا للجودة:

 إيمانًا بأهمية إشراك جميع الإدارات والفروع، تم تشكيل فريق الجودة المكوّن من 20 عضوًا، بالإضافة إلى إصدار قرار بتشكيل اللجنة العليا للجودة. وانطلق العمل الفعلي في سبتمبر 2024 وفق خطة زمنية محكمة تضمنت:

 ✅ تنفيذ جلسات توعية لموظفي الوكالة

✅ إطلاق حملة توعوية عبر الملصقات والتدريبات

✅ تدريب فريق الجودة على متطلبات النظام

✅ العمل مع كافة الإدارات والاقسام لتحديد الفجوات وتوثيق الإجراءات لكافة الإدارات والأقسام وفقا لمتطلبات المواصفة.

ورغم التحديات، وبتعاون رائع من جميع الزملاء، نجحنا في بناء وتوثيق نظام إدارة الجودة وفقًا لمواصفة ISO 9001، سواء ورقيًا أو إلكترونيًا، وتفعيله عمليًا.

التدقيق الداخلي والخارجي خطوة نحو الاعتماد:

تزامن ذلك مع تدريب فريق الجودة على إجراءات التدقيق الداخلي، والذي نُفذ بنجاح خلال ديسمبر 2024، ثم اجتمعت اللجنة العليا للجودة وأقرت الوثائق النهائية استعدادًا للتدقيق الخارجي. وبفضل دعم الإدارة العليا وتعاون الإدارات المختلفة، تم التعاقد مع مدقق خارجي معتمد دوليًا، حيث أُجري التدقيق في 22 يناير 2025، وانتهى بتوصية المدقق بمنح الوكالة الشهادة.

الحصول على شهادةISO 9001:

بعد استكمال كافة متطلبات الجهة المانحة المعتمدة دوليا TÜV Austria، أصدرت شهادة الاعتماد ISO 9001 للوكالة بتاريخ 12 فبراير 2025، برقم تسجيل 20001250012986، صالحة حتى 13 فبراير 2028.

إنجاز استراتيجي يعزز مكانة SMEPS

يُعد حصول وكالة تنمية المنشآت الصغيرة والأصغر (SMEPS) على شهادة ISO 9001 علامة فارقة في رحلتها نحو التميز المؤسسي، حيث يعزز هذا الإنجاز موثوقيتها وكفاءتها، ويفتح آفاقًا أوسع للشراكات المحلية والدولية. والأهم من ذلك، أنه يؤكد التزامها بالتحسين المستمر، لضمان تقديم أفضل الخدمات لدعم وتنمية المنشآت المتوسطة والصغيرة والأصغر في اليمن.

#SMEPS
#ISO9001
#التميز_المؤسسي
#إدارة_الجودة
#الجودة_طريقنا

#معًا_نصنع_الفرق 💡